Support à la Divergence dans les Communautés de Partage de Connaissance - TEL - Thèses en ligne Accéder directement au contenu
Thèse Année : 2005

Support à la Divergence dans les Communautés de Partage de Connaissance

Résumé

Collaborative knowledge sharing systems (CKS systems) are groupware applications that allow on-line communities to share knowledge. These systems provide shared computational workspaces where the community's members can develop a shared knowledge repository (KR). Unfortunately, when comparing knowledge-sharing face-to-face or even lightweight groupware supported, CKS systems' activity seems forced, a little motivating and artificial. Because one of the problems with current knowledge repository systems is that they consider the knowledge-sharing activity as the centralized accumulation of information rather than as a process by means of which the group develops a common understanding (builds knowledge) and where knowledge divergence can take place.
In this research, I study knowledge-sharing communities, how they share knowledge and, in particular, I focus on the occurrence of knowledge divergence. Knowledge divergence means a cognitive conflict at the common understanding level and it is expressed through the generation of alternatives, arguments and different points of view about a conceptualization of a topic of interest. In this context, knowledge-sharing activity is seen as an evolutionary process and reflexes the discussion through which the participants reflect on a domain of interest, in order to build a shared conceptualization of their common understanding. In this conception of the knowledge-sharing activity, knowledge divergence occurrence is a common practice.
Assisting people in sharing knowledge and supporting their knowledge divergence can help to improve the conditions of usability of the CKS systems. In this dissertation, I hypothesized that any effort to reach a CKS system, as a groupware application that supports the knowledge-sharing activity, should pay special attention to the discussion activity and the knowledge divergence occurrences in order to improve the conditions of usability of the system. Knowledge-sharing activity puts forward special situations that will become the requirements to CSCW (Computer-Supported Collaborative Work) field and groupware systems. Therefore, the focus of this research is to find out a new CSCW approach that helps to carry out the knowledge-sharing activity with knowledge divergence occurrence.
I develop a theoretical framework which conceptualizes the knowledge-sharing activity and considers the occurrence of knowledge divergences as a first order element within it. This framework synthesizes the architecture of a CKS system as a groupware application which supports a knowledge-sharing process. This frameworks takes into account the collaboratively and distributed development of a shared KR (the conceptualization of its common understanding), the occurrence and coexistence of a knowledge divergences and the preservation of the autonomy of the participants. In particular, my goals are to show that an monotonic extension of the KR, differentiated workspaces for preserving individual autonomy, appropriately supports to manage knowledge divergence and suitable awareness services for keeping users aware of the knowledge-sharing activity can be framed in a sufficiently operational form to be useful to groupware designers and to improve the conditions of usability of the traditional knowledge-sharing systems.
Les systèmes de partage collaboratif de connaissance sont des collecticiels qui permettent à des communautés en ligne de partager des connaissances. Ces systèmes offrent des espaces partagés où les membres d'une communauté peuvent construire ensemble une mémoire partagée. Malheureusement, ces systèmes restent peu utilisés car ils sont peu motivant, paraissent artificiels et le partage de connaissance est vécu comme forcé. Un des problèmes avec les systèmes actuels de partage de connaissance est qu'ils voient l'activité de partage comme une accumulation centralisée d'information plutôt que comme un processus évolutif dans lequel un groupe construit de la connaissance et dans lequel des divergences et des inconsistances dans la mémoire peuvent apparaître.
Dans ce travail, nous étudions les communautés de partage de connaissance, en portant une attention particulière sur la divergence. Cette divergence dans la connaissance mémorisée correspond à un conflit cognitif et se traduit par l'apparition d'alternatives, d'arguments et de points de vue différents autour d'un concept ou d'un sujet d'intérêt. Dans ce contexte, l'activité de partage de connaissance est comprise comme un processus évolutif englobant notamment des étapes de discussion où les participants expriment leurs points de vue, et dont l'objectif est la construction commune d'un concept partagé. Dans ce cadre, les divergences de point de vue sont des pratiques courantes.
En assistant les membres dans le partage et l'expression de leurs divergences, nous pensons améliorer l'utilisabilité des systèmes de partage de connaissance. Dans cette thèse, nous faisons l'hypothèse qu'une attention spéciale dans le support de la divergence et des discussions autour de la divergence est une condition nécessaire pour concevoir et améliorer l'utilisabilité d'une application collaborative pour le partage de connaissance. Cette approche propose des besoins nouveaux aux applications de type TCAO/collecticiel. Ainsi, le thème central de ce travail est d'identifier et concevoir des mécanismes de gestion logicielle de la collaboration pour améliorer le support au partage de connaissance en supportant les divergences et inconsistances.
Nous développons un cadre théorique qui conceptualise l'activité de partage de connaissance et considère la divergence comme un objet de premier ordre. Ce cadre propose une vision d'un système de partage de connaissance comme étant basé sur une application collaborative conduite par un procédé de partage de connaissance. Il prend en compte le développement distribué et collaboratif d'une mémoire commune, l'apparition et la conservation de divergences et l'autonomie des participants. En particulier, nos objectifs sont de montrer qu'une approche de construction par augmentation monotone de la mémoire, des espaces de travail différenciés (privé/public) et des services de conscience de groupe adaptés afin de permettre aux utilisateurs de suivre l'évolution de la mémoire partagée, sont des éléments clés dans la conception d'un collecticiel de partage de connaissance.
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Dates et versions

tel-00010910 , version 1 (08-11-2005)

Identifiants

  • HAL Id : tel-00010910 , version 1

Citer

Alicia Diaz. Support à la Divergence dans les Communautés de Partage de Connaissance. Human-Computer Interaction [cs.HC]. Université Henri Poincaré - Nancy I, 2005. English. ⟨NNT : ⟩. ⟨tel-00010910⟩
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