Contraintes organisationnelles, distorsion de la communication et souffrance éthique. Le cas des centres d'appels téléphoniques - TEL - Thèses en ligne Accéder directement au contenu
Thèse Année : 2013

Organizational constraints, communicative distorsion and ethical sufering. A case study in call centres.

Contraintes organisationnelles, distorsion de la communication et souffrance éthique. Le cas des centres d'appels téléphoniques

Résumé

Drawing on a research conducted in call centres, this thesis analyzes the subjective impact of the tacit or explicit requirement to lie in the workplace. The first part of the thesis is devoted to the presentation and interpretation of clinical data. This leads to a discussion of the psychodynamic concept of ethical suffering, wich, in turn engages the field of moral philosophy, namely the ethics of care. Furthermore, the identification of new types of defensive strategies against suffering at work, as well as personnel management methods that are characterized by deliberate conferral or withholding of recognition, allows us to re-examine the advantages and disadvantages of these concepts within a theory of autonomy. Finally, the problem of voluntary servitude is approached from the perspective of the philosophical debate on free will. It appears that the link between freedom and coercion would benefit from a thorough discussion of the relationship between violence and Dejours' concept of the erogenous body.
Sur base d’une enquête réalisée dans le secteur des centres d’appels téléphoniques, cette thèse analyse l’impact subjectif de la prescription du mensonge au travail. Le premier temps de la thèse est consacré à la présentation et à l’interprétation du matériel clinique. Celle-ci débouche sur une discussion psychodynamique du concept de souffrance éthique qui convoque le champ de la philosophie morale, notamment les éthiques du care. Par ailleurs, la mise en évidence de stratégies défensives contre la souffrance au travail d’un type nouveau, ainsi que de modes de gestion du personnel qui se caractérisent par une instrumentalisation de la reconnaissance, permettent de réinterroger à nouveaux frais les avantages et les inconvénients de telles notions au sein d’une théorie de l’autonomie. Enfin, le problème de la servitude volontaire est abordé à l’aide de travaux philosophiques sur la liberté de la volonté. Il en ressort que l’articulation entre liberté et coercition bénéficierait d’une discussion approfondie des rapports entre violence et corps érogène.
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Dates et versions

tel-01139441 , version 2 (06-02-2014)
tel-01139441 , version 1 (05-04-2015)

Identifiants

  • HAL Id : tel-01139441 , version 1

Citer

Duarte Rolo. Contraintes organisationnelles, distorsion de la communication et souffrance éthique. Le cas des centres d'appels téléphoniques. Sciences de l'Homme et Société. Conservatoire National des Arts et Métiers, 2013. Français. ⟨NNT : ⟩. ⟨tel-01139441v1⟩
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