L’ergonomie au coeur de l’industrie 4.0 : développement d'interfaces humain-machine multimodales utiles, utilisables et acceptables de capture-transmission du savoir-faire expert dans l'industrie - TEL - Thèses en ligne Accéder directement au contenu
Thèse Année : 2020

Ergonomics at the heart of the industry 4.0 : useful, usable and acceptable human-machine multi-modal interface development for capture-transfer of expert know-how in the industry

L’ergonomie au coeur de l’industrie 4.0 : développement d'interfaces humain-machine multimodales utiles, utilisables et acceptables de capture-transmission du savoir-faire expert dans l'industrie

Résumé

Know-how is a differentiating factor enabling quality and productivity objectives to be met. Maintaining "know-how capital" is therefore a strategic issue for any industry wishing to remain competitive. Faced with this need, Simsoft Industry, Continental Automotive Toulouse, the CLLE laboratory and the Saint Exupery Technological Research Institute collaborated to initiate the MIMIKS project (Multimodal Interactive Knowledge System), the project in which this thesis is written. The objective of this thesis was therefore to develop human / multimodal machine interfaces for capturing / transmitting useful, useful and acceptable expert know-how. We have two main sub-objectives, namely (1) the development of a tool for capturing expert know-how and (2) the development of a tool facilitating the transmission of know-how to novices. The stakes are twofold. Firstly, it is a question of identifying how to access expert knowledge which is inherently tacit. Secondly, it is a question of identifying the needs and constraints of the users in order to create an interface that is useful, usable and acceptable. To achieve our objectives, we started by carrying out a literature review on the functioning of expert knowledge. Then we studied the existing tools and methods for capturing and transmitting know-how. In addition, we implemented a user-centered design approach which, from the analysis of the activity to the user tests, made it possible to integrate the user and his needs throughout the project. This thesis, as part of the MIMIKS project, led to the design of two main tools for capturing and transmitting expert know-how in the industry. The results show a significant acceptability of the solutions and an increase in the capture performance of expert know-how. The main theoretical contribution is the relevance of multimodality for the capture of know-how, and especially the use of eye tracking for the identification of stages involving a significant cognitive load or visual controls essential for the activity expert.
Le savoir-faire est un facteur de différenciation permettant de remplir des objectifs de qualité et de productivité. La conservation d’un "capital savoir-faire" est donc un enjeu stratégique pour toute industrie souhaitant rester compétitive. Face à ce besoin, Simsoft Industry, Continental Automotive Toulouse, le laboratoire CLLE et l’Institut de Recherche Technologique Saint Exupery ont collaboré afin d’initier le projet MIMIKS (Multimodal Interactive Knowledge System), projet dans lequel s’inscrit cette thèse. L’objectif de cette thèse était donc de développer des interfaces humain/machine multimodales de capture/transmission du savoir-faire expert utile, utilisable et acceptable. Le projet MIMIKS comporte deux sous objectifs principaux, à savoir (1) le développement d’un outil pour la capture du savoir-faire expert et (2) le développement d’un outil favorisant la transmission du savoir-faire à destination des novices. Les enjeux sont doubles. Premièrement il s’agit d’identifier comment accéder à des connaissances expertes qui sont par nature tacites. Deuxièmement il s’agit d’identifier les besoins et les contraintes des utilisateurs afin de créer une interface qui soit utile, utilisable et acceptable. Pour atteindre nos objectifs, nous avons commencé par réaliser une revue de littérature sur le fonctionnement des connaissances des experts. Nous avons ensuite étudié les outils et méthodes existant pour la capture et la transmission du savoir-faire. Par ailleurs, nous avons mis en place une démarche de conception centrée utilisateur qui, de l’analyse de l’activité aux tests utilisateurs, permettait d’intégrer l’utilisateur et ses besoins tout au long du projet. Cette thèse, dans le cadre du projet MIMIKS, a permis d’aboutir à la conception de deux outils principaux pour la capture et la transmission du savoir-faire expert dans l’industrie. Les résultats montrent une acceptabilité importante des solutions et une augmentation des performances de capture du savoir-faire expert. L’apport théorique principal est la pertinence de la multimodalité pour la capture du savoir-faire, et tout particulièrement de l’utilisation de l’oculométrie pour l’identification des étapes impliquant une charge cognitive importante ou des contrôles visuels primordiaux pour l’activité experte.
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Origine : Version validée par le jury (STAR)

Dates et versions

tel-03576662 , version 1 (16-02-2022)

Identifiants

  • HAL Id : tel-03576662 , version 1

Citer

Charly Pécoste. L’ergonomie au coeur de l’industrie 4.0 : développement d'interfaces humain-machine multimodales utiles, utilisables et acceptables de capture-transmission du savoir-faire expert dans l'industrie. Psychologie. Université Toulouse le Mirail - Toulouse II, 2020. Français. ⟨NNT : 2020TOU20055⟩. ⟨tel-03576662⟩
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