A study of dysfunctions within decision making process. Particular focus on the choice of actor.
Etude des dysfonctionnements dans la prise de décision. Application au choix d'acteur.
Résumé
In connection with the industrial objectives that concern the optimization of quality, cost and delay, we present a dysfunctions study for the decision making processes. Our approach in this work is to first establish a generic representation which considers any company as a network of actors who can make decisions to reach an objective.
We propose a first model: Decision Time Line (DTL). The DTL includes the decision process from the request to the answer.
A second model lets us represent and qualify the impact of a dysfunction within the decision process. Dysfunctions are decomposed in elementary dysfunctions and represented along the DTL. The gap due to a dysfunction is then evaluated. All kinds of decision are concerned by these two models.
The study of dysfunctions within the decision making process is pursued with a particular focus on the choice of actor and with a presentation of tools developed to improve that particular kind of decisions. These tools are gathered unde the name SACADO (Choice of Actor and Organization Decisions Aiding System). In SACADO, an objective process is proposed to minimize risks of dysfunctions. This method also provides tools to analyse a given dysfunction in order to find causes and preconizations. Finally, SACADO can help in improving an organization by analysing its dysfunctions.
At the end of the report, an industrial experience is presented. It took place at Vallourec and testifed that SACADO could be an answer to a real industrial need.
We propose a first model: Decision Time Line (DTL). The DTL includes the decision process from the request to the answer.
A second model lets us represent and qualify the impact of a dysfunction within the decision process. Dysfunctions are decomposed in elementary dysfunctions and represented along the DTL. The gap due to a dysfunction is then evaluated. All kinds of decision are concerned by these two models.
The study of dysfunctions within the decision making process is pursued with a particular focus on the choice of actor and with a presentation of tools developed to improve that particular kind of decisions. These tools are gathered unde the name SACADO (Choice of Actor and Organization Decisions Aiding System). In SACADO, an objective process is proposed to minimize risks of dysfunctions. This method also provides tools to analyse a given dysfunction in order to find causes and preconizations. Finally, SACADO can help in improving an organization by analysing its dysfunctions.
At the end of the report, an industrial experience is presented. It took place at Vallourec and testifed that SACADO could be an answer to a real industrial need.
En adéquation avec l'objectif général de la productique, l'optimisation du triptyque qualité, coût, délai, nous proposons ici une modélisation des dysfonctionnements dans le processus de prise de décision. Pour cela, nous considérons l'entreprise comme un réseau d'acteurs pouvant prendre des décisions en vue d'atteindre un objectif général.
Nous proposons un premier modèle : la DTL ou Decision Time Line. La DTL représente toute décision comme un processus de prise de décision, qui suit une ligne de vie. L'enchaînement d'un certain nombre d'étapes peut se dérouler dans des ordres différents à partir d'une question posée jusqu'à la transmission de la réponse à l'interlocuteur.
Un deuxième modèle permet de représenter et de quantifier l'impact des dysfonctionnements dans le processus de décision. Un espace de représentation des dysfonctionnements, au sein de la DTL, est proposé. Il s'agit de décomposer tout dysfonctionnement en dysfonctionnements élémentaires, d'identifier les étapes de la DTL ayant généré les dysfonctionnements et de mesurer les écarts induits. Nous considérons, ici, la décision de façon globale et la modélisation proposée est applicable à tout type de prise de décision.
L'étude des dysfonctionnements dans les processus de prise de décision se concrétise, ensuite, par une application au choix d'acteur et par une présentation des outils développés pour faciliter ce type particulier de décision. Ces outils sont regroupés sous le nom de SACADO : Système d'Aide au Choix d'Acteur et aux Décisions d'Organisation. SACADO propose un processus cible à suivre pour réduire les risques de dysfonctionnements. Cette méthode permet également, pour un dysfonctionnement donné, d'en analyser les causes potentielles et d'en déduire des préconisations. Enfin, les dysfonctionnements analysés par SACADO alimentent l'analyse globale de l'organisation d'une entreprise.
Finalement, une application industrielle au sein de deux sites du groupe Vallourec a permis une première validation de la méthode mise au point. Elle a permis de confirmer que SACADO répond à un réel besoin industriel.
Nous proposons un premier modèle : la DTL ou Decision Time Line. La DTL représente toute décision comme un processus de prise de décision, qui suit une ligne de vie. L'enchaînement d'un certain nombre d'étapes peut se dérouler dans des ordres différents à partir d'une question posée jusqu'à la transmission de la réponse à l'interlocuteur.
Un deuxième modèle permet de représenter et de quantifier l'impact des dysfonctionnements dans le processus de décision. Un espace de représentation des dysfonctionnements, au sein de la DTL, est proposé. Il s'agit de décomposer tout dysfonctionnement en dysfonctionnements élémentaires, d'identifier les étapes de la DTL ayant généré les dysfonctionnements et de mesurer les écarts induits. Nous considérons, ici, la décision de façon globale et la modélisation proposée est applicable à tout type de prise de décision.
L'étude des dysfonctionnements dans les processus de prise de décision se concrétise, ensuite, par une application au choix d'acteur et par une présentation des outils développés pour faciliter ce type particulier de décision. Ces outils sont regroupés sous le nom de SACADO : Système d'Aide au Choix d'Acteur et aux Décisions d'Organisation. SACADO propose un processus cible à suivre pour réduire les risques de dysfonctionnements. Cette méthode permet également, pour un dysfonctionnement donné, d'en analyser les causes potentielles et d'en déduire des préconisations. Enfin, les dysfonctionnements analysés par SACADO alimentent l'analyse globale de l'organisation d'une entreprise.
Finalement, une application industrielle au sein de deux sites du groupe Vallourec a permis une première validation de la méthode mise au point. Elle a permis de confirmer que SACADO répond à un réel besoin industriel.