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Theses Year : 2012

Knowledge Management and IT Outsourcing. Managerial and technical inputs to improve the transition process

Gestion des connaissances et externalisation informatique. Apports managériaux et techniques pour l'amélioration du processus de transition : Cas de l’externalisation informatique dans un EPST

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Abstract

The research of this thesis deals with the issue of knowledge transfer during the transition process of an IT project outsourced in EPST. In particular, How to transfer knowledge, experience and routines related to outsourced activities from outgoing team to a new incoming team? We focus on the transition due to its significance for outsourcing success, its complexity and theoretical richness, and its limited current understanding. We chose to approach this problem through knowledge management. In the first part of this thesis, based on the Goal-Question-Metric paradigm, we propose an approach for the definition of quality metrics covering the given operational requirements. The metrics we define take tacit knowledge into account, using information from the structural analysis of an informal network. In a second phase of this research, we developed a method, relying on capitalization on knowledge and theoretical mechanisms of knowledge transfer, and a tool to implement this process of knowledge transfer
Le travail de recherche de cette thèse traite de la problématique de transfert de connaissances lors du processus de transition d’un projet informatique externalisé dans un EPST. En particulier, Comment transférer les connaissances, constituées des expériences-succès ou échecs passés, routines, assimilées et cumulées pendant la durée d’un projet externalisé par les membres d’une équipe sortante vers une nouvelle équipe entrante d’une manière efficiente ? Nous nous focalisons sur ce processus de transition en raison de son importance pour le succès de l’externalisation informatique, de sa complexité, de sa richesse théorique et le manque d’études dans ce domaine. Nous avons choisi d’approcher cette problématique par le biais de la gestion des connaissances. Dans un premier volet de cette thèse, nous nous sommes appuyées sur le paradigme Goal-Question-Metric proposant une démarche de définition de la qualité pour progresser de notre besoin opérationnel jusqu’à la définition des métriques d’évaluation de la robustesse utilisant des informations issues de l’analyse de réseaux informels sous-jacents aux activités effectuées dans le processus métier. Ces métriques permettent d’évaluer une partie de la qualité d’un processus métier en tenant compte de la connaissance tacite des acteurs du processus de transition. Dans un second volet de cette recherche, nous avons développés une méthode, en nous appuyant sur l’approche de capitalisation sur les connaissances et des mécanismes théoriques de transfert de connaissances, et un outil informatique pour mettre en œuvre ce processus de transfert de connaissances
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tel-00777039 , version 1 (16-01-2013)

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  • HAL Id : tel-00777039 , version 1

Cite

Malika Grim-Yefsah. Gestion des connaissances et externalisation informatique. Apports managériaux et techniques pour l'amélioration du processus de transition : Cas de l’externalisation informatique dans un EPST. Autre [cs.OH]. Université Paris Dauphine - Paris IX, 2012. Français. ⟨NNT : 2012PA090047⟩. ⟨tel-00777039⟩
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