Visibility of social capital through social media : Case studies on the social dynamics of the ownership of a Social Network Analysis Tool
Visibilité du capital social à travers les médias sociaux : Etudes de cas sur les dynamiques sociales de l'appropriation d'un outil d'Analyse de Réseaux Sociaux
Résumé
This thesis aims to understand the social dynamics that influences actors’ adoption of a SNA tool in an organization. We have conducted multiple-case studies of two French Administrations (Mayoral offices) and an additional single case referred to a French industry BOUYGUES CONSTRUCTION drawing on Crozier and Friedberg’s theory of strategic actor and Bourdieu’s theory of practice. The first principle result is that the adoption of a SNA technology is primarily a socio-political appropriation that occurs through two phases: in the first phase actors discover social capital as a new symbolic capital and in a second phase they use the technology to influence the development of the organizational social capital in order it can serve their own interests. We have also identified that the introduction of a SNAS tool is assigned to different symbolic notions (symbol of the legitimization for control and supervision, symbol of top-management support for the development of transversal work practices, symbol of the rigidity of organizational structure, symbol of the management of informal resource as specific resource, symbol of exclusion) useful to provide legitimacy to the actors’ strategies in organizations. Finally, we highlight that these symbolic notions appear connected to the organizational culture. These key findings have emerged from our multiple-case study and have been reinforced the additional single case studied in BOUYGUES CONSTRUCTION. This single case complements the investigation conducted in the two Mayoral offices.
Ce travail de thèse vise à comprendre les dynamiques sociales qui viennent influencer le processus d’appropriation d’une technologie SNA au sein d’une organisation. Pour ce faire, nous avons mené une étude inter-cas menée au sein de deux collectivités territoriales françaises et une étude intra-cas chez BOUYGUES CONSTRUCTION en nous appuyant sur un cadre théorique mobilisant la théorie de l’acteur stratégique de Crozier et Friedberg et la théorie de la pratique de Bourdieu. Un des principaux résultats de cette thèse est que l’appropriation d’une technologie SNA passe principalement par une appropriation socio-politique en deux phases : une phase d’appropriation de la nouvelle dimension donnée au capital social et une phase d’appropriation de la technologie pour servir les intérêts des acteurs concernant le développement du capital social. Nous avons également identifié que l’introduction d’un outil SNA est assignée à différentes notions symboliques (symbole de la légitimité du contrôle et de la supervision, symbole du soutien du top-management des pratiques de travail transversales, le symbole de la rigidité des structures organisationnelles, le symbole de la gestion des ressources informelles comme une ressource spécifique, le symbole de l’exclusion…) qui viennent légitimer et asseoir les différentes stratégies des groupes d’acteurs. Enfin, nous avons constaté que certains symboles liés à l’introduction du SNA sont étroitement liés à la culture de l’organisation. Ces principaux résultats ont pu être confortés par l’étude intra-cas menée chez BOUYGUES CONSTRUCTION, présentée comme une étude d’un cas particulier pouvant complémenter l’investigation menée au sein des deux collectivités territoriales.
| Origine | Version validée par le jury (STAR) |
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