De la construction à la consolidation d’un laboratoire d’innovation : Quelles contributions à la transformation d’une grande entreprise ?Le cas de la Digital Factory d’Air France - TEL - Thèses en ligne
Thèse Année : 2022

From the construction to the consolidation of an innovation lab : which transformation dynamic for a large company?The Air France Digital Factory case

De la construction à la consolidation d’un laboratoire d’innovation : Quelles contributions à la transformation d’une grande entreprise ?Le cas de la Digital Factory d’Air France

Margaux Grall

Résumé

As a result of competition through innovation, the digitization phenomenon but also the uncertainty due to several types of crisis, established companies survival is threatened. This context encourages organizations to renew their products and services, but also their operating mode and their innovation capacity for transformation purposes and continuous adaptation. Over the past fifteen years, there has been a growing interest for new organizational entities created to respond to this changing environment: innovation laboratories. These new structures have grown to such an extent that today more and more organizations have their own. These innovation laboratories are characterized by an allocated space, tools and specific teams that carry out activities and projects dedicated to fostering creativity, collaboration and innovation within their organization. While these organizational entities are arousing growing interest for both the academic community and practitioners, few analyzes have been conducted to understand the emergence of this type of structure within a large company. In addition, innovation labs are questioning nowadays, thus it is essential to understand the mechanisms that allow their evolution within the organization as well as the nature of their achievements for organizational performance purposes. Through a longitudinal case study of the transformation of a French airline, we study the process of building and reinforcement of an innovation lab, through a multi-level analysis (the organization, the innovation lab as an entity and the projects). Firstly, our results confirm that an innovation lab emerges within an organization through a mimetic posture in response to multiple uncertainties. Secondly, if an innovation lab is mimetically adopted, our results also show that these are malleable structures and shaped according to the specific issues of the organization. Third, the case studied highlights four types of characteristics that give innovation lab this malleability: (1) a dedicated governance body, (2) two types of facilitators, namely methodological facilitators and integration facilitators, (3) a place with specific space planning but also specific location and finally (4) a project portfolio management which allows it both to implement its mandate but also to manage repositioning over time. Fourth, the case study shows that an innovation lab embodies a response to some needs located at the crossroads of a social context and a maturity related to digital tool conception and usage. Fifth and finally, our results show that given the organizational needs and innovation lab characteristics, this entity tends to become a learning agent through the interlinking of three dynamics : (1) an adaptation dynamic of the lab to the challenges and needs of the organization, (2) a capitalization dynamic from the projects to the lab and vice versa, and finally (3) a dynamic of building new management tools that materialize the achievements of the lab for the purposes of transformation of organizational processes.
Dans un contexte marqué par l’accélération de la compétition par l’innovation, par un phénomène de digitalisation mais aussi par une incertitude générée par une succession de crises de différentes natures (politique, financière et sanitaire), la survie des entreprises établies est sous tension. Ce contexte incite les organisations à renouveler leurs produits et services, mais aussi leurs modes de fonctionnement et leurs capacités d’innovation à des fins de transformation et d’adaptation continue. Depuis une quinzaine d’années, un intérêt croissant est porté sur l’émergence de nouvelles entités organisationnelles en réponse à cet environnement mouvant : les laboratoires d’innovation. Ces structures nouvelles ont pris une telle ampleur, qu’aujourd’hui de plus en plus d’organisations – publiques comme privées – disposent de la leur (Zacklad et al., 2021). Ces laboratoires d’innovation se caractérisent notamment par un espace alloué, des outils et des équipes spécifiques qui conduisent des activités et projets voués à favoriser la créativité, la collaboration et l’innovation au sein de leur organisation. Alors que ces creusets organisationnels suscitent un intérêt grandissant autant pour la communauté académique que pour les praticiens, peu d’analyses ont été conduites pour comprendre la dynamique de ce type de structure au sein d’une entreprise établie. De plus, à l’heure où les labs d’innovation font face à des questionnements, il est essentiel de comprendre les mécanismes qui contribuent à leur pérennisation au sein de l’organisation ainsi que la nature de leurs accomplissements à des fins de performance organisationnelle. A travers une étude de cas longitudinale de la transformation d’une compagnie aérienne française, nous étudions le processus de construction et de consolidation d’un lab d’innovation, par le biais d’une analyse multi-niveaux (l’organisation d’appartenance, l’entité en tant que telle et les projets). Nos résultats confirment premièrement qu’un lab d’innovation peut émerger au sein d’une organisation par l’adoption d’une posture mimétique en réponse à des incertitudes multiples. Deuxièmement, si un lab d’innovation est adopté mimétiquement, nos résultats montrent cependant que ce sont des structures malléables et façonnées selon les enjeux propres à l’organisation. Troisièmement, le cas étudié met en lumière quatre types de caractéristiques qui leur confèrent cette malléabilité: (1) une instance de gouvernance dédiée, (2) deux types de facilitateurs, à savoir des facilitateurs méthodologiques et des facilitateurs d’intégration, (3) un lieu aux spécificités d’aménagement d’espace mais aussi de localisation et enfin (4) un management spécifique du portefeuille de projets qui lui permet tout à la fois de mettre en œuvre son mandat mais aussi de ménager des repositionnements dans le temps. Quatrièmement, le cas étudié montre qu’un lab d’innovation formalise une réponse à des besoins situés au croisement d’un contexte social et d’une maturité relative à l’usage des outils digitaux. Enfin, nous mettons en évidence que selon les besoins de l’organisation et les caractéristiques du lab d’innovation, ce dernier tend à devenir un agent d’apprentissage par l’intrication de trois dynamiques : (1) une dynamique d’adaptation du lab aux enjeux de l’organisation, (2) une dynamique de capitalisation du lab sur ses projets et réciproquement des projets sur le lab et enfin (3) une dynamique de construction de nouveaux outils de gestion qui concrétisent les accomplissements du lab à des fins de transformation des processus de l’organisation.
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Origine Version validée par le jury (STAR)

Dates et versions

tel-03744210 , version 1 (02-08-2022)

Identifiants

  • HAL Id : tel-03744210 , version 1

Citer

Margaux Grall. De la construction à la consolidation d’un laboratoire d’innovation : Quelles contributions à la transformation d’une grande entreprise ?Le cas de la Digital Factory d’Air France. Gestion et management. Institut Polytechnique de Paris, 2022. Français. ⟨NNT : 2022IPPAX023⟩. ⟨tel-03744210⟩
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