La gestion de la qualité du service dans la sous-traitance - TEL - Thèses en ligne Accéder directement au contenu
Thèse Année : 2020

Managing the quality of service in the outsourcing

La gestion de la qualité du service dans la sous-traitance

Résumé

Outsourcing is an integral part of the competitive strategy in the global market. Companies are continually seeking to maintain their quality of service through the presence of suppliers with the required expertise and able to meet the needs of their end customers. This thesis focuses on the relational effects between the decision makers - supplier - final customer (DSC). To test this relationship, a quantitative study was carried out across outsourcing companies in the road freight transport sector (TRM) in France. The results of the analyses show that the quality of service in the outsourcing is linked to the requirements of the final customers’ requirements and the supplier selection criteria. These results have enabled us to develop an integration model to help logistics companies to evaluate and select their suppliers. This research enriches the notion of service quality in outsourcing by demonstrating that the operational performance of TRM companies can be optimized by improving the relationship between the service triad (DSC).
La sous-traitance fait partie intégrante de la stratégie concurrentielle dans le marché mondial. Les entreprises cherchent continuellement à sauvegarder la qualité de leur service grâce à la présence de sous-traitants disposant de l'expertise requise et capables de répondre aux besoins des leurs clients finals. Ce travail doctoral s’intéresse aux effets relationnels entre le donneur d'ordre - les sous-traitants et les clients finals (DSC). Pour tester cette relation, une étude quantitative a été réalisée auprès de donneurs d’ordre de secteur de transport routier de marchandises (TRM) en France. Les résultats issus des analyses montrent que la qualité de service dans la sous-traitance performant est étroitement liée aux exigences des clients finals et des critères de sélection des sous-traitants. Ces résultats nous ont permis de développer un modèle d'intégration pour aider les entreprises logistiques à évaluer et sélectionner leurs sous-traitants. Cette recherche enrichit la notion de la qualité de service dans la sous-traitance en démontrant que la performance opérationnelle des entreprises de TRM peut être augmentée grâce à l'amélioration de la relation entre la triade de services (DSC).
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Origine : Version validée par le jury (STAR)

Dates et versions

tel-03891367 , version 1 (09-12-2022)

Identifiants

  • HAL Id : tel-03891367 , version 1

Citer

Jomana Mahfod. La gestion de la qualité du service dans la sous-traitance. Gestion et management. Normandie Université, 2020. Français. ⟨NNT : 2020NORMLH13⟩. ⟨tel-03891367⟩
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