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Thèse Année : 2009

GESTION PROACTIVE DU CHANGEMENT DANS LES PROJETS DE REINGENIERIE DES PROCESSUS METIERS

Résumé

The issue of this work is change management in enterprise resources planning projects. The proposed approach is called proactive change management. It is based on prior actions to reduce negative impact of change. These actions are optimized and directed on some business processes identified by prediction. Our goal is to combine quantitative and none-quantitative change management in ERP projects in order to overcome their limits. Indeed, the literature shows that none-quantitative methods have proposed change management actions, but do not give means for optimizing and targeting these actions. The quantitative techniques used in ERP projects have proposed models but do not define clear change management actions. The proposed approach is based on the application of data mining process. We are interested by three main concepts : magnitude, management effort and impact of change. The idea is to capitalize on information from previous ERP project to establish quantitative and objective relations between the three concepts. The first component of the data mining process application is the use of the model for predictions on potential impact of change. The impact was evaluated predictive way against the variation on key performance indicators of business process, after its reengineering and its implementation of ERP. The unit of analysis of our study is business process. The second component of the data mining process application is decision making based on predictions given by the model. Magnitude and management effort of change are considered as explications of change impact. They are also used as lever in actions to define the management of this impact. Our approach intervenes principally in the business process reengineering step of ERP project where processes are reconfigured. It comes to complete simulation and prototyping (including gap analysis) for the acceptation of a "to-be" process.
La problématique de cette étude est la gestion du changement dans les projets d'implémentation de progiciel. L'approche proposée est la gestion proactive du changement. Elle est basée sur des actions à priori pour réduire l'impact négatif du changement. Ces actions sont optimisées et ciblées sur certains processus de l'entreprise identifiés par prédiction. Notre objectif est de combiner la gestion quantitative et non-quantitative du changement dans les projets ERP afin de lever leurs limites. En effet, la littérature montre que les méthodes non-quantitatives proposent des actions de gestion du changement, sans pour autant accompagner ces actions d'une optimisation et d'un ciblage formalisé. Les techniques quantitatives, quant à elles, proposent des modèles mais ne définissent pas des actions claires. La démarche proposée repose sur l'application du processus de datamining. Nous nous sommes intéressés à trois concepts principaux qui sont l'ampleur, l'effort de gestion et l'impact du changement. L'idée est de tirer parti des informations collectées dans des projets d'implémentation de progiciel antérieurs, pour établir des relations quantitatives et objectives entre ces trois concepts. La première composante de l'application du datamining est l'utilisation d'un modèle pour faire des prédictions sur l'impact potentiel du changement. Cet impact est mesuré de manière prédictive par rapport à la variation des critères de performance du processus après sa restructuration et son implémentation dans le progiciel. L'unité d'analyse dans l'étude est le processus métier. La seconde composante de l'application du processus de datamining est la prise de décision basée sur les prédictions du modèle. L'ampleur et l'effort de gestion du changement sont considérés comme des explications pour l'impact du changement. Ils sont utilisés aussi comme levier dans les actions à définir pour la gestion de cet impact. Notre approche intervient principalement dans la phase " d'adéquation et de configuration " du projet ERP (Tomas, 2000) dans laquelle les processus sont restructurés. Elle vient compléter la simulation, le prototypage (qui inclut l'analyse des écarts) pour l'acceptation d'un processus " en-devenir ".
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Dates et versions

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  • HAL Id : tel-00638199 , version 1

Citer

Mamadou Samba Camara. GESTION PROACTIVE DU CHANGEMENT DANS LES PROJETS DE REINGENIERIE DES PROCESSUS METIERS. Sciences de l'ingénieur [physics]. Université Paris VIII Vincennes-Saint Denis, 2009. Français. ⟨NNT : ⟩. ⟨tel-00638199⟩
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