Quels effets d’empowerment et de valorisation de la consommation induits par l’utilisation régulière de dispositif numérique ? : Le cas des objets de quantifield-self et des communautés virtuelles dans la consommation sportive active - TEL - Thèses en ligne Accéder directement au contenu
Thèse Année : 2019

What effects on consumer empowerment and on consumer experience enhancement induced by the regular use of digital device? : The case of quantified-self and virtual communities in active sports consumption

Quels effets d’empowerment et de valorisation de la consommation induits par l’utilisation régulière de dispositif numérique ? : Le cas des objets de quantifield-self et des communautés virtuelles dans la consommation sportive active

Résumé

The advances in digital technologies (DT) are transforming consumer behavior and how they consume. They no longer accept the role of a passive consumer and shift the power from suppliers to empowered consumers. It is now more than ever a challenge for marketers to know how to meet consumer’s need to gain more control and for live personalized experience. Customer perceived value of the offer is a priority to compete. Today’s DT are often used to enhance value of the experience perceived by the customer, but, does DT really enrich the consumer experience? Literature suggests that not much research has been conducted on this topic. Most studies focus on technology adoption and intrinsic perceived value of DT. The rare studies about DT’s effects on consumer experience highlight the existence of a diversity of effects. Such research focuses on one-time use of DT, mostly during extraordinary consumption (museum visit). Based on the approach of perceived value framework, this research examines the effect of the regular use of two DT in sports (QS: quantified-self; VC: virtual community) on the active sportsmen regulatory experience by the mediating role of empowerment. We carried out an experiment involving 1833 participants. Results show that the use of QS influences neither perceived value of experience nor consumer empowerment rather even tends to negatively influence intention to pursue active sport. In contrast, the use of VC indirectly influences intention to pursue the activity by enriching the perceived value of the experience by the mediating role of empowerment. To conclude, DT can enrich the perceived value of experience and positively influence behavioral intention by increasing perceived empowerment.
Empowerés grâce aux dispositifs numériques, les consommateurs actuels œuvrent pour des relations plus égalitaires avec les entreprises. Le défi marketing de rester compétitif et attractif en optimisant la valeur perçue des offres est renouvelé face à des consommateurs en capacité de contrôle et en quête de personnalisation de leur expérience. Si les DN sont souvent considérés comme un moyen d’enrichir l’expérience du consommateur, en ont-ils réellement la capacité ? Peu de recherche ont été menée sur cette question. Les auteurs se sont intéressés aux déterminants de l’adoption des DN, à leurs composantes intrinsèques de valorisation, ou centrée sur l’étude d’une utilisation ponctuelle lors de contexte de consommation extraordinaire. Ces recherches montrent des effets ambigus. Mobilisant l’approche de la valeur perçue, notre recherche propose d’étudier les effets de l’utilisation régulière de deux DN (OCQS : objets connectés de quantified-self ; CV : communautés virtuelles) sur l’expérience de consommation sportive active (CSA) et d’étudier le rôle médiateur de l’empowerment du consommateur sur ces effets. Après avoir déterminé les composantes de valorisation et de dévalorisation de la CSA, nous avons développé une échelle de mesure de la valeur de la CSA et adapté une échelle de mesure de l’empowerment du sportif auprès de 1833 sportifs réguliers. Les résultats mettent en évidence l’absence d’effet des OCQS sur l’empowerment, sur les composantes de la valeur et tendent à montrer une influence négative sur les intentions de poursuite dans la pratique. A l’inverse, nos résultats montrent que l’utilisation de CV influence positivement et de manière indirecte les intentions de poursuite de l’activité et enrichit l’expérience par l’effet médiateur de l’empowerment. C’est en favorisant l’empowerment que les DN peuvent enrichir l’expérience de consommation et augmenter les intentions comportementales de fidélisation vis-à-vis de la pratique de consommation.
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Citer

Coline Rual. Quels effets d’empowerment et de valorisation de la consommation induits par l’utilisation régulière de dispositif numérique ? : Le cas des objets de quantifield-self et des communautés virtuelles dans la consommation sportive active. Sociologie. Université de Bretagne Sud, 2019. Français. ⟨NNT : 2019LORIL547⟩. ⟨tel-02922678⟩
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