Compétences et technologies de l'information et de la communication dans un contexte hypermoderne : le cas des managers de proximité d'une banque régionale - TEL - Thèses en ligne Accéder directement au contenu
Thèse Année : 2020

Skills and Information and Communication Technologies in a hypermodern context : the case of local managers of a regional bank

Compétences et technologies de l'information et de la communication dans un contexte hypermoderne : le cas des managers de proximité d'une banque régionale

Résumé

The uses of Information and Communication Technologies (ICT) are growing and diversifyingin all parts of the society. In organizations, this phenomenon, known as digital transformation,materializes in particular by a permanent questioning of their processes and requires a continualadaptation of the skills of organizational actors. The banking sector is characterized by urgency,immediacy and the multiplication of solicitations favored by ICT, corresponding to thecharacteristics of hypermodernity. This research contributes to the exploration, in the field, ofa little studied phenomenon: the skills of local managers, a pivotal organizational function indirect contact with employees, top management and customers. The skills development of theseactors is particularly marked by the uses of ICTs, and more generally, by the hypermoderncontext. In order to explore this problematic, we mobilize theories relating to classical skillsand related to the uses of ICT as well as the structural duality of the structuration theory(Giddens, 1987) allowing the study of complex interrelationships between structures, actorsand their practices.An exploratory approach deploying a qualitative methodology, concretized by abductive actionresearch, was carried out through the study of the case of Banque Populaire du Sud, regionalmutual bank. A multi-stakeholder approach in the context of this immersive study enabled thetriangulation of 165 open interviews, 32 hours of observations and 20 semi-structuredinterviews with local managers.This methodology results in the emergence of 6 different typologies of skills that local managersimplement, through 49 skills. The discussion highlighted not only the importance of ICT in aconstantly changing environment but also the coexistence of hypermodern characteristics withothers, advocating on the contrary the slowdown, related to slow management. The skillsdetected as well as situations deemed critical by the proximity managers met led to thedevelopment of 31 applicable managerial recommendations.
Les usages des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) croissent et sediversifient dans tous les pans de la société. Dans les organisations, ce phénomène, qualifié detransformation numérique, se matérialise notamment par une remise en question permanente deleurs processus et nécessite une adaptation continuelle des compétences des acteursorganisationnels. Le secteur bancaire se caractérise par l’urgence, l’instantanéité et lamultiplication des sollicitations favorisées par les TIC, correspondant à des caractéristiques del’hypermodernité. Cette recherche contribue à l’exploration, sur le terrain, d’un phénomène peuétudié : les compétences des managers de proximité, fonction organisationnelle charnière enrapport direct avec des collaborateurs, le top management et des clients. Le développement decompétences de ces acteurs est particulièrement marqué par les usages des TIC, et plusglobalement, par le contexte hypermoderne. Afin d’explorer cette problématique, nousmobilisons des théories relatives aux compétences classiques et liées aux usages des TIC ainsique la dualité structurelle de la théorie de la structuration (Giddens, 1987) permettant l’étuded’interrelations complexes entre des structures, des acteurs et leurs pratiques.Une démarche exploratoire déployant une méthodologie qualitative, concrétisée par unerecherche-action abductive, a été réalisée à travers l’étude du cas de la Banque Populaire duSud, banque régionale mutualiste. Une approche multi-acteurs dans le cadre de cette étudeimmersive a permis la triangulation de 165 entretiens ouverts, 32 heures d’observations et 20entretiens semi-directifs avec des managers de proximité.De cette méthodologie résulte l’émergence de 6 différentes typologies de compétences que lesmanagers de proximité mettent en oeuvre, à travers 49 compétences. La discussion a mis enlumière non seulement l’importance des TIC au sein d’un environnement en évolutionperpétuelle mais aussi la cohabitation de caractéristiques hypermodernes avec d’autres, prônantau contraire le ralentissement, rattachables au slow management. Les compétences déceléesainsi que des situations jugées critiques par les managers de proximité rencontrés ont abouti àl’élaboration de 31 préconisations managériales applicables.
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Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)

Dates et versions

tel-03081402 , version 1 (18-12-2020)
tel-03081402 , version 2 (18-12-2020)

Identifiants

  • HAL Id : tel-03081402 , version 1

Citer

Céline Duplaà. Compétences et technologies de l'information et de la communication dans un contexte hypermoderne : le cas des managers de proximité d'une banque régionale. Gestion et management. Université de Perpignan, 2020. Français. ⟨NNT : 2020PERP0014⟩. ⟨tel-03081402v1⟩
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