L'USAGE DU MOBILE BANKING DANS LA GESTION DE LA RELATION CLIENT DES MICROFINANCES EN CÔTE D'IVOIRE : L'EXEMPLE D'ADVANS - TEL - Thèses en ligne Accéder directement au contenu
Thèse Année : 2021

THE USAGE OF MOBILE BANKING IN THE MANAGEMENT OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN MICROFINANCE IN CÔTE D'IVOIRE: THE EXAMPLE OF ADVANS.

L'USAGE DU MOBILE BANKING DANS LA GESTION DE LA RELATION CLIENT DES MICROFINANCES EN CÔTE D'IVOIRE : L'EXEMPLE D'ADVANS

Résumé

The area of microfinance is undergoing a radical transformation in Côte d'Ivoire. It should be remembered that the requirements of customers are such that the managers of these financial structures are led to develop communication strategies or management system to meet those requirements. To give a new look to Microfinance in Côte d'Ivoire, the Advans firm has built a customer relation system taking into account the development of a TIC: Mobile Banking. Beyond the technological innovation aspect, the Advans' Mobile Banking system favours interaction: a two way communication. Mobile Banking remains a tool of exchange between the firm and its customers in the extent some activities in that sector generally done in face to face communication context can either be done virtually using mobility. Mobile Banking, beyond interaction, is a system that favours saving. It's quite right that it is considered today as a tool for the development of financial inclusion.
Le secteur de la Microfinance en Côte d’Ivoire est en pleine mutation. Aussi faut-il le rappeler les exigences de la clientèle sont telles que les managers de ces structures financières sont amenés à développer des stratégies communicationnelles ou à développer des systèmes de gestion afin de satisfaire ces exigences. Afin de donner une nouvelle allure à la Microfinance ivoirienne, la firme Advans a bâti un système de relation client qui prend en compte le développement d’une TIC ; le Mobile Banking. Au-delà de l’aspect innovation technologique, le système de Mobile Banking d’Advans favorise la communication à double sens, c’est-à-dire l’interaction. Il reste un outil d’échange entre l’entreprise et ses clients dans la mesure où certaines activités, généralement possibles dans un contexte de communication en face à face peuvent se faire de manière virtuelle, par l’utilisation du service Mobilité. C’est un système qui audelà de l’interaction favorise l’épargne. C’est à juste titre qu’il est aujourd’hui perçu comme un outil pour le développement de l’inclusion financière
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Dates et versions

tel-03362719 , version 1 (02-10-2021)

Identifiants

  • HAL Id : tel-03362719 , version 1

Citer

Brice Gbodje. L'USAGE DU MOBILE BANKING DANS LA GESTION DE LA RELATION CLIENT DES MICROFINANCES EN CÔTE D'IVOIRE : L'EXEMPLE D'ADVANS. Sciences de l'information et de la communication. Université Alassane Ouattara Bouaké (Côte d'Ivoire), 2021. Français. ⟨NNT : ⟩. ⟨tel-03362719⟩
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