L'effet de la synergie entre management de la qualité et orientation marché sur l'innovation produit des entreprises marocaines certifiées ISO 9001 - TEL - Thèses en ligne Accéder directement au contenu
Thèse Année : 2019

The effect of the synergy between quality management and market orientation on product innovation in Moroccan ISO 9001 certified companies

L'effet de la synergie entre management de la qualité et orientation marché sur l'innovation produit des entreprises marocaines certifiées ISO 9001

Résumé

Previous research has shown that quality management (QM) and market orientation (MO) complement each other to produce a synergistic effect on value creation and delivery, customer satisfaction and performance. However, this literature suffers from a number of limitations, it is more dominated by conceptual research, focuses more on total quality management while neglecting other QM models and does not take innovation into consideration. Based on the dynamic capabilities theory, the main objective of this thesis is to fill these gaps by studying the effects of QM (ISO 9001), OM and their synergies on product innovation. Also, we study whether these synergistic effects are moderated by the motivations for ISO 9001 certification and the uncertainty of the environment. Following a mixed-methods, predominantly quantitative methodology, we tested a structural model, using the PLS-SEM approach, examining the hypothesized relationships between MQ (ISO 9001), responsive and proactive OM, and incremental and radical product innovation in 130 Moroccan ISO 9001 certified firms that have introduced product innovations to the market. The results reveal that MQ (ISO 9001) and OM reinforce each other to improve product innovation. In particular, we find that MQ (ISO 9001) and responsive OM have a positive synergistic effect on incremental product innovation, and MQ (ISO 9001) and proactive OM have a positive synergistic effect on radical product innovation. These effects are stronger when the level of uncertainty in the environment is higher. We have discussed these results and their implications in detail.
Les recherches antérieures ont montré que le management de la qualité (MQ) et l’orientation marché (OM) se complémentent pour produire un effet synergique sur la création et la livraison de la valeur, la satisfaction du client et la performance. Toutefois, cette littérature souffre d’un certain nombre de limites, elle est plus prédominée par des recherches conceptuelles, se focalise davantage sur le management par la qualité totale en négligeant les autres modèles du MQ et ne prend pas en considération l’innovation. En se basant sur la théorie des capacités dynamiques, le principal objectif de cette thèse est de pallier ces gaps en étudiant les effets du MQ (ISO 9001), l’OM et leurs synergies sur l’innovation produit. Aussi, nous étudions si ces effets synergiques sont modérés par les motivations pour la certification ISO 9001 et l’incertitude de l’environnement. En suivant une méthodologie mixte à dominance quantitative, nous avons testé un modèle structurel, selon l’approche PLS-SEM, examinant les relations hypothétiques entre MQ (ISO 9001), OM responsive et proactive et innovation produit incrémentale et radicale sur 130 entreprises marocaines certifiées ISO 9001 ayant introduit des innovations produit sur le marché. Les résultats révèlent que le MQ (ISO 9001) et l’OM se renforcent mutuellement pour améliorer l’innovation produit. En particulier, nous constatons que le MQ (ISO 9001) et l’OM responsive ont un effet synergique positif sur l’innovation produit incrémentale, et le MQ (ISO 9001) et l’OM proactive ont un effet synergique positif sur l’innovation produit radicale. Ces effets sont plus forts lorsque le niveau de l’incertitude de l’environnement est plus élevé. Nous avons discuté en détail ces résultats ainsi que leurs implications.
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Identifiants

Citer

Younès El Manzani. L'effet de la synergie entre management de la qualité et orientation marché sur l'innovation produit des entreprises marocaines certifiées ISO 9001. Gestion et management. Lyon 3; Ayyad, 2019. Français. ⟨NNT : ⟩. ⟨tel-04063536⟩
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