Design as a strategic lever for change in an organization : A model for in-house dynamic capability-building - TEL - Thèses en ligne
Thèse Année : 2021

Design as a strategic lever for change in an organization : A model for in-house dynamic capability-building

Le design comme levier de transformation stratégique des organisations : Un modèle pour la construction et le renforcement d'une capacité dynamique

Julie Sahakian
  • Fonction : Auteur
  • PersonId : 1248747
  • IdRef : 25651612X

Résumé

As a result of digitalization, the shift to an experience economy reshaping customer behavior, and increased market dynamism that threaten their survival, established companies seek to renew their innovation capabilities. This context generates increased interest in the integration of Design in organizations. This integration can take several forms: from a one-off experiment within the framework of a project to the construction of a specific capability renewed by creating an entity dedicated to the practice of design.Through a longitudinal case study of the transformation of a French mutual insurance company, we study design integration through the construction and development of a dedicated in-house capability.Conducting a multi-level inductive analysis of this case (the project, the team, the organization), we propose a model for design dynamic-capability building consisting of six interrelated and mutually reinforcing key components (the resources, their deployment, the activities, capitalization on the activities, and the building and diffusion of new organizational expertise). We argue that building a Design capability consists of moving these components from a local level (which corresponds to one-off or individual-level contributions) to the organizational level.We demonstrate the changes these components induce in the organization and how this Design capability enhances two strategic orientations: the adoption of the purpose-driven company legal status (the search for a positive impact on society as an integral part of the company performance) and differentiation through singularity rather than price.We suggest that an organization's design capability can be broken down into five dynamic capabilities of two different natures: "Designing," "Spreading Design" and "Managing Design" correspond to Design Operations, while "Building Design" and "Transforming through Design" are higher-order capabilities that contribute to the permanent renewal of the former. While emphasizing the specificity of the organization's mutualist character and its impact on the validity of the model, we apply the model as an analytical grid to study the Design maturity of other companies that integrate Design as an innovation capability.Enfin, we propose the use of the model developed for future research to enrich the understanding of the building of dynamic capabilities that incorporate new skills in an organization.
Du fait de la digitalisation, du passage à une économie de l'expérience qui remodèlent les comportements des clients et d’un dynamisme croissant des marchés qui menacent la survie des entreprises établies; celles-ci cherchent à renouveler leurs capacités d’innovation. Ce contexte génère un intérêt pour l’intégration du Design dans des organisations qui n’y sont pas familières. Cette intégration peut prendre plusieurs formes: d’une expérimentation ponctuelle dans le cadre d’un projet à la construction d’une capacité spécifique qui se renouvelle en passant par la création en interne d’une entité dédiée à la pratique du design. À travers une étude de cas longitudinale de la transformation d’une mutuelle d’assurance française, nous étudions l’intégration du design par la construction et le développement d’une capacité interne. En conduisant une analyse inductive multi-niveaux de ce cas (le projet, l’équipe, l’organisation), nous proposons un modèle pour la construction d’une capacité dynamique de design constitué de six composantes principales interdépendantes qui se renforcent mutuellement (les ressources, leur déploiement, les activités, la capitalisation sur les activités, la constitution puis de la diffusion d’une expertise organisationnelle). Nous soutenons que la construction d’une capacité de Design consiste à passer ces composantes d'un niveau local (qui correspond à des mobilisations ponctuelles ou à l’échelle d’individus) au niveau organisationnel.Nous montrons les changements que ces composantes induisent dans l’organisation et comment cette capacité de Design permet de répondre à deux orientations stratégiques : l’adoption du statut d’entreprise à mission (la recherche d’un impact positif sur la société comme un élément essentiel de performance), et la différenciation par la singularité plutôt que par le prix. Nous suggérons que la capacité de design d’une organisation se décompose en cinq capacités dynamiques de deux natures différentes : "Designing", "Spreading Design" et "Managing Design" correspondent à l’exercice du design, quand "Building Design" et "Transforming through Design" sont des capacités d’ordre supérieur qui contribuent au renouvellement permanent des premières. Tout en soulignant la spécificité du caractère mutualiste de l’organisation étudiée et son impact sur la validité du modèle, nous appliquons le modèle proposé comme grille d’analyse pour étudier la maturité en Design d’autres entreprises qui intègrent le Design comme nouvelle capacité d’innovation. Enfin, nous suggérons l’utilisation du modèle développé dans le cadre de futures recherches pour enrichir la compréhension de la construction et du développement des capacités dynamiques impliquant des compétences totalement nouvelles pour les entreprises.
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Origine Version validée par le jury (STAR)

Dates et versions

tel-04075188 , version 1 (20-04-2023)

Identifiants

  • HAL Id : tel-04075188 , version 1

Citer

Julie Sahakian. Design as a strategic lever for change in an organization : A model for in-house dynamic capability-building. Business administration. Institut Polytechnique de Paris, 2021. English. ⟨NNT : 2021IPPAX005⟩. ⟨tel-04075188⟩
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