Servicisation, digitalisation et performances des PMEs industrielles. - TEL - Thèses en ligne Accéder directement au contenu
Thèse Année : 2022

Servitization, digitalization, and performances of industrial SMEs

Servicisation, digitalisation et performances des PMEs industrielles.

Tinhinane Tazairt
  • Fonction : Auteur
  • PersonId : 1325902
  • IdRef : 273814257

Résumé

This doctoral work by articles brings elements of response to the following general problem To what extent does the articulation between servitization and digitalization allows the improvement of the value proposition of the company, the improvement of this value proposition being a prerequisite for performance. It is therefore a question of questioning the relevant configurations between the different servitization strategies, digital capabilities, and customer resources. In other words, the objective of this doctoral research is to study the conditions of implementation and success of articulation between servitization and digitalization. We propose three doctoral essays that mobilize a mixed empirical device: quantitative and qualitative. Thus, we deal with the articulation between servitization and digitalization through multiple constructs and methodologies. First, we examine the role of network capabilities as a catalyst for the effects of servitization and digitalization on the financial and extra-financial performance of industrial SMEs. Second, we investigate the conditions under which the combination of different levels of servitization and digitization improves the market performance of listed SMEs. Finally, we analyze how industrial SMEs that have successfully implemented servitization formulate, construct and organize their value proposition. The results of our Ph.D. work show that network capabilities are a source of performance (financial and extra-financial), positively impacting servitization and digitalization and that only companies with a certain level (cut-off) of servitization articulated to digitalization and at aligned and well-balanced levels have a performing market value. Finally, we identify several service patterns that avoid the service paradox. We find that value is structured around customer relationships, digitalization, and the network. On a theoretical and managerial level, our doctoral work proposes a re-examination of the understanding of servitization. We discuss the nature and heterogeneity of existing definitions in the literature, in relation to the emergence of the servitization paradox and performance issues. We provide a better understanding of the implementation of servicisation through digitalization, the network, and the customer as a resource. We propose a definition of the "digital service paradox", in order to avoid this risk of failure and propose an integrative framework showing the need to develop a configurational approach, articulating service strategies, digital capabilities, and customer resources.
Ce travail doctoral par articles amène des éléments de réponse à la problématique générale suivante: dans quelle mesure l’articulation entre servicisation et digitalisation permet l’amélioration de la proposition de valeur de l’entreprise, l’amélioration de cette proposition de valeur étant une condition préalable à la performance. Il s’agit dès lors de questionner quelles sont les configurations pertinentes entre les différentes stratégies de servicisation, les capacités digitales et les ressources clients. En d’autres termes, l'objectif de cette recherche doctorale est d’étudier les conditions de mises en œuvre et de réussite d’une articulation entre la servicisation et la digitalisation. Nous proposons trois essais doctoraux qui mobilisent un dispositif empirique mixte : quantitatif et qualitatif. Ainsi, nous traitons de l'articulation entre la servicisation et la digitalisation à travers de multiples construits et méthodologies. En premier, nous examinons le rôle des capacités de réseau comme catalyseur des effets de la servicisation et de la digitalisation sur les performances financières et extrafinancières des PME industrielles. Ensuite, nous étudions les conditions dans lesquelles la combinaison entre des niveaux différents de servicisation et de digitalisation améliorent la performance marché des PME cotées. Enfin, nous analysons comment des PME industrielles qui ont réussi leur mise en œuvre de la servicisation, formulent, construisent et organisent leur proposition de valeur.Les résultats de notre travail doctoral montrent que les capacités de réseau constituent une source de performance (financière et extrafinancière), impactant positivement la servicisation et la digitalisation, et que seules les entreprises ayant un certain niveau (cut-off) de servicisation articulée à la digitalisation et à des niveaux alignés et bien équilibrés, ont une valeur marchande performante. Enfin, nous identifions plusieurs schémas serviciels qui permettent d’éviter le paradoxe des services. Nous constatons que la valeur est structurée autour de la relation client, de la digitalisation et du réseau.Sur le plan théorique et mangérial, notre travail doctoral propose un réexamen de la compréhension de la servicisation. Nous discutons de la nature et de l'hétérogéneité des définitions existantes dans la littérature, en lien avec l'émergence du paradoxe de la servicisation et les enjeux en matière de performances. Nous apportons une meilleure compréhension de la mise en œuvre de la servicisation à travers la digitalisation, le réseau et le client comme ressource. Nous proposons une définition du "digital service paradoxe", afin d'éviter ce risque de défaillance et faisons la proposition d'un cadre intégratif montrant la nécessité de développer une approche configurationnelle, articulant les stratégies de service, les capacités digitales et les ressources clients.
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Origine : Version validée par le jury (STAR)

Dates et versions

tel-04344548 , version 1 (14-12-2023)

Identifiants

  • HAL Id : tel-04344548 , version 1

Citer

Tinhinane Tazairt. Servicisation, digitalisation et performances des PMEs industrielles.. Gestion et management. Université Lumière - Lyon II, 2022. Français. ⟨NNT : 2022LYO20056⟩. ⟨tel-04344548⟩

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