La face lumineuse et la face sombre de la motivation de service public dans la lutte contre la pandémie de Covid-19 : le cas du personnel médical au Liban - TEL - Thèses en ligne Accéder directement au contenu
Thèse Année : 2023

The bright side and the dark side of public service motivation in the fight against the Covid-19 pandemic : the case of medical personnel in Lebanon

La face lumineuse et la face sombre de la motivation de service public dans la lutte contre la pandémie de Covid-19 : le cas du personnel médical au Liban

Résumé

A massive health and economic disaster caused by the COVID-19 pandemic. Combating it has become the number one challenge in the entire world. This study, in addition to its theoretical contributions in the context of street-level bureaucracy, suggests a strategy of the human resources management of the health sector that may help combat the current pandemic and serve as precautionary measures for future pandemics or epidemics or high-risk situations in general by promoting Public Service Motivation (PSM) among medical staff and make it a standard for their employment.Based on Job Demands-Resources theory (JD-R), the analysis of 50 semi-structured interviews with healthcare professionals and physicians in Lebanon between June 2020 and June 2021, accompanied by observations and documentation, shows that the pandemic leads to very difficult job demands but the PSM and its dimensions which are considered as job resources mitigate the negative effects and improve motivation and some advantages of other job resources. This leads to positive organizational outcomes like work engagement, performance and emotional labor.On the other hand, there are two main dark sides of PSM in these circumstances. Firstly, the PSM leads the physicians and the healthcare professionals to over-engagement and its bad results like burnout. Secondly, due to their PSM dimension "Compassion", the physicians and the healthcare professionals tend to engage in Noble Cause Corruption because they are very sensitive to the inability to provide medical services to patients. Thus they may cheat and break laws and regulations to help them. Studying the Dark Sides of PSM does not mean encouraging the absence of this motivation, but paying attention to these negative outcomes and avoiding them.
Une catastrophe sanitaire et économique massive causée par la pandémie de COVID-19. Le combat contre cette crise est devenu le défi numéro un dans le monde entier. Cette étude, en plus de ses apports théoriques dans le contexte de la bureaucratie au niveau de la rue, propose une stratégie de gestion des ressources humaines du secteur de la santé qui peut aider à lutter contre la pandémie actuelle et servir comme mesures de précaution pour les futures pandémies ou épidémies ou les situations à haut risque en général en favorisant la motivation de service public (MSP) parmi le personnel médical et en faire une norme pour leur emploi. Basé sur la théorie des Demandes-Ressources du Travail (D-RT), l'analyse de 50 entretiens semi-structurés avec des professionnels de santé et des médecins au Liban entre juin 2020 et juin 2021, accompagnés d'observations et de documentation, montre que la pandémie entraîne des demandes d'emploi très difficiles mais la MSP et ses dimensions qui sont considérées comme des ressources d'emploi atténuent les effets négatifs et améliorent la motivation et certains avantages d'autres ressources d'emploi. Cela mène à des résultats organisationnels positifs comme l'engagement au travail, la performance et le travail émotionnel. D'un autre côté, il y a deux principaux côtés sombres de la MSP dans ces circonstances. Premièrement, la MSP conduit les médecins et les professionnels de la santé au surengagement et à ses mauvais résultats comme l'épuisement professionnel. Deuxièmement, en raison de leur dimension de MSP "Compassion", les médecins et professionnels de santé ont tendance à s'engager dans la corruption de cause noble car ils sont très sensibles à l'incapacité de fournir des services médicaux aux patients. Ainsi, ils peuvent tricher et enfreindre les lois et règlements pour les aider. Étudier la face sombre de la MSP ne signifie pas encourager l'absence de cette motivation, mais la prudence face à ces résultats négatifs et les éviter.
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Origine : Version validée par le jury (STAR)

Dates et versions

tel-04539118 , version 1 (09-04-2024)

Identifiants

  • HAL Id : tel-04539118 , version 1

Citer

Nehme Naim. La face lumineuse et la face sombre de la motivation de service public dans la lutte contre la pandémie de Covid-19 : le cas du personnel médical au Liban. Gestion et management. Université Paris-Est Créteil Val-de-Marne - Paris 12, 2023. Français. ⟨NNT : 2023PA120053⟩. ⟨tel-04539118⟩
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