Explorations de méthodes pour la connaissance et la caractérisation de l’expérience personnelle des visiteurs non guidés au musée : Vers le développement de nouveaux outils d’analyse - TEL - Thèses en ligne
Thèse Année : 2024

Explorations of methods for understanding and characterising the visitor experience in unguided museum tours : Towards the development of new analysis tools

Explorations de méthodes pour la connaissance et la caractérisation de l’expérience personnelle des visiteurs non guidés au musée : Vers le développement de nouveaux outils d’analyse

Résumé

Exhibition reception studies are at the heart of the museum's knowledge-sharing mission. Today, the concept of the visitor experience brings together a series of central questions on this subject: what do visitors do during their self-guided visit? How do they connect with the exhibition content? Capturing the experience as closely as possible to what visitors live in situ presents however major methodological challenges.This research is based on innovative survey methods developed over the last decades, and more particularly on REMIND, which brings together their methodological assets. REMIND is an interview method that uses the stimulated recall technique to help visitors to produce detailed descriptions of their activity in situ. Nevertheless, as the REMIND analytical framework is designed to capture the experience of each of the visitors interviewed in depth and detail, this makes it difficult to process and cross-check a large number of verbatim data. The aim of this research is to help overcome this methodological obstacle. It proposes to explore different survey and analysis methods to facilitate the systematic collection and examination of a high volume of data relating to the visiting experience. Ultimately, these methodological tools are intended to be used for comparative analyses to identify common trends in visitor activity, as well as specificities due to certain exhibition environments or visit contexts.The thesis comprises two lines of research structured around four studies focusing on the visitor experience in Belgian and French museums. The first line explores means of characterising the visitor experience based on visitors' personal constructs. Study 1 deals with the formalisation of a hybrid interview method, REMIND-Contrast, to bring out the personal constructs relating to an exhibition visit. Studies 2 and 3 propose to use these constructs as questionnaire items and test an early VX scale (Visitor eXperience) to measure the experience. The second line concerns Study 4, which uses an alternative analysis method to the REMIND framework to examine an extended corpus of interviews. This study examines visitors' activities in order to identify typical forms of engagement with exhibits.This research deploys an interdisciplinary approach to exploring field survey methods and testing analytical tools, both qualitative and quantitative, which ultimately serve to characterise the visitor experience and clarify the related phenomena. Among other things, it proposes some initial quantitative indicators to measure the visit experience in terms of key aspects for visitors. Therefore, through the perspectives offered for understanding the visitor experience, the results of this research can also nourish reflections on the evaluation and design of exhibitions and mediation devices.
Les études de réception des expositions se situent au cœur des préoccupations muséales relatives à la mission de diffusion des savoirs. Aujourd’hui, le concept d’expérience de visite concentre une série de questions centrales à ce sujet : Que font les visiteurs pendant leur parcours de visite libre ? Par quels moyens se mettent-ils en lien avec le contenu d’exposition ? Capturer l’expérience au plus près de ce que vivent les visiteurs in situ présente cependant des défis méthodologiques importants.Cette recherche s’appuie sur des méthodes d’enquête innovantes développées au cours des dernières décennies et plus particulièrement sur REMIND qui a fait converger leurs acquis méthodologiques. Cette méthode d’entretien utilise le rappel stimulé pour aider les visiteurs à produire des descriptions fines de leur activité in situ. Néanmoins, comme son cadre d’analyse s’attache à saisir avec profondeur et précision l’expérience de chacun des enquêtés, il rend compliqué le traitement et le recoupement d’une quantité importante de ces données verbatims. La présente recherche a pour objectif d’aider au dépassement de ce frein méthodologique. Elle propose d’explorer différentes méthodes d’enquête et d’analyse pour faciliter le recueil et l’examen systématique d’un grand volume de données portant sur l’expérience de visite. À termes, ces outils méthodologiques ont pour visée de servir à des analyses comparatives permettant de repérer, dans l’activité des visiteurs, des tendances communes et des spécificités dues à certains environnements d’exposition ou contextes de visite.La thèse comprend deux voies de recherche structurées autour de quatre études portant sur l’expérience des visiteurs dans des musées belges et français. La première voie explore les moyens de caractériser l’expérience de visite à partir des construits personnels des visiteurs. L’étude n°1 aborde la formalisation d’une méthode d’entretien hybride, REMIND-Contrast, pour faire émerger les construits personnels relatifs à une visite. Les études n°2 et n°3 proposent d’utiliser ces construits comme items de questionnaire et testent une première échelle VX (Visitor eXperience) pour mesurer l’expérience. La seconde voie concerne l’étude n°4 qui met en œuvre une méthode d’analyse alternative au cadre de REMIND pour examiner un corpus étendu d’entretiens. Cette étude interroge l’activité des visiteurs pour identifier des formes d’engagements typiques envers le contenu expositionnel.Cette recherche déploie une démarche interdisciplinaire pour l’exploration de méthodes d’enquête de terrain et l’essai d’outils d’analyse, tant qualitatifs que quantitatifs, qui permettent finalement de caractériser l’expérience personnelle de visite et d’en expliciter les phénomènes liés. Elle propose entre autres de premiers indicateurs quantitatifs pour mesurer l’expérience de visite en fonction d’aspects déterminants pour les visiteurs. Ainsi, à travers les perspectives offertes pour la connaissance de l’expérience de visite, les résultats de cette recherche peuvent également servir à nourrir les réflexions sur l’évaluation et la conception d’expositions et des dispositifs de médiation.
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Origine Version validée par le jury (STAR)

Dates et versions

tel-04715824 , version 1 (01-10-2024)

Identifiants

  • HAL Id : tel-04715824 , version 1

Citer

Marine Lagasse. Explorations de méthodes pour la connaissance et la caractérisation de l’expérience personnelle des visiteurs non guidés au musée : Vers le développement de nouveaux outils d’analyse. Sciences de l'information et de la communication. Université Polytechnique Hauts-de-France; Université de Mons, 2024. Français. ⟨NNT : 2024UPHF0012⟩. ⟨tel-04715824⟩
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