Les systèmes de business intelligence & analytics (BI&A) et leurs domaines d’influence sur le rôle du contrôleur de gestion - TEL - Thèses en ligne
Thèse Année : 2022

Business intelligence & analytics (BI&A) technologies and their influence on the management accountant’s role

Les systèmes de business intelligence & analytics (BI&A) et leurs domaines d’influence sur le rôle du contrôleur de gestion

Résumé

The context of digitalization, the dramatic increase in the volume and complexity of data, and the evolution towards a more "data-centric" decision-making paradigm are creating new needs and constraints for management controllers. Among the technologies commonly used by controllers, Business Intelligence and Analytics (BI&A) offers new opportunities and constraints for them to fulfill their role within the organization. In the literature, we have identified a need to confirm the reality of the opportunities expected from BI&A because digitalization generates tensions between the two main roles of technician and business partner of management controllers. For more than twenty years, the literature has cyclically questioned this business partner role, often after the appearance of new technologies such as ERP or BI&A.Our research therefore aims to understand the effects of BI&A technologies on the role of the management controller. To shed light on our subject, we mobilize the conceptual framework of affordances (Gibson, 1977), which is particularly well suited to study the effects of the use of information technologies, as well as the concept of translation from the actor-network theory (Callon, 1986; Akrich et al., 1988; Latour, 1987) to study the influence of BI&A in the decision support process through the interactions (alliances) between management controllers and operational managers. We follow a qualitative approach to understand in depth the meaning given by the subjects studied to our research object. The methodological protocol of our essay thesis consists of a systematic literature review and three empirical studies. These studies are based on an 18-month action research and 32 individual semi-directive interviews with management controllers and operational managers. We fully transcribed our interviews and conducted a content analysis (Bardin, 2013) by coding our data using NVivo software.Our results show that BI&A largely facilitates the two main roles of management controllers, but nevertheless presents some limitations for their work. BI&A largely facilitates interactions at the level of historical analysis of results by involving operational staff in management control through data visualization and exploration technologies. However, advanced analytical techniques are still not widely used. We observe emerging interactions in forecasting processes due to the increased need for anticipation in organizations, but the use of Excel is still frequent.We make contributions to the literature, notably by using the original conceptual framework of affordances, which is still not widely used in the field of accounting and propose an adaptation of a conceptual model.We also provide food for thought and managerial recommendations to help management controllers improve their decision-making process with this type of technology.Finally, the limitations of our study allow us to identify as many new research avenues and to invite current and future researchers to explore these new perspectives.
Le contexte de digitalisation, d’augmentation spectaculaire du volume et de la complexité des données et d’évolution vers un paradigme décisionnel plus « centré sur les données », de nouveaux besoins et contraintes pour les contrôleurs de gestion. Parmi les technologies couramment utilisées par ces derniers, la Business Intelligence and Analytics (BI&A) offre de nouvelles opportunités et contraintes pour leur permettre de remplir leur rôle au sein de l'organisation. Nous avons identifié dans la littérature un besoin de confirmer la réalité des opportunités attendues de la BI&A car la digitalisation génère des tensions entre les deux grands rôles de technicien et de business partner des contrôleurs de gestion. Cela fait d'ailleurs plus de vingt ans que la littérature questionne de manière cyclique ce rôle de business partner, souvent après l'apparition de nouvelles technologies comme les ERP ou la BI&A.Notre recherche vise donc à comprendre les effets des technologies BI&A sur les rôles du contrôleur de gestion. Pour éclairer notre sujet, nous mobilisons le cadre conceptuel des affordances (Gibson, 1977), particulièrement adapté pour étudier les effets de l'utilisation des technologies de l'information, ainsi que le concept de traduction de la théorie de l'acteur-réseau (Callon, 1986 ; Akrich et al., 1988 ; Latour, 1987) pour étudier l’influence de la BI&A dans le processus d'aide à la décision au travers des interactions (alliances) entre contrôleurs de gestion et managers opérationnels. Nous suivons une démarche qualitative pour comprendre en profondeur le sens donné par les sujets étudiés à notre objet de recherche. Le protocole méthodologique de notre thèse par essais se compose d'une revue de littérature systématique et de trois études empiriques. Ces études reposent sur une recherche-action de 18 mois et de 32 entretiens individuels semi-directifs avec des contrôleurs de gestion et des managers opérationnels. Nous avons intégralement retranscrit nos entretiens et procédé à une analyse de contenu (Bardin, 2013) par un codage de nos données à l'aide du logiciel NVivo.Nos résultats montrent que la BI&A facilite en grande mesure les deux grands rôles des contrôleurs de gestion, mais présente toutefois quelques limites pour leur travail. La BI&A favorise largement les interactions au niveau de l’analyse historique des résultats en faisant participer les opérationnels au contrôle de gestion grâce à des technologies de visualisation et d’exploration des données. Cependant, les techniques analytiques avancées restent encore faiblement utilisées. Nous observons des interactions émergentes dans les processus prévisionnels en raison du besoin accru d’anticipation des organisations, mais le recours à Excel reste encore fréquent.Nous apportons des contributions à la littérature avec notamment un éclairage par le cadre conceptuel original des affordances, encore très peu mobilisé dans le champ de la Comptabilité, et proposons une adaptation d'un modèle conceptuel.Nous apportons aussi des pistes de réflexion et des recommandations managériales pour aider les contrôleurs de gestion à améliorer leur processus de prise de décision avec ce type de technologies.Enfin, les limites de notre étude nous permettent d'identifier autant de nouvelles pistes de recherche et d'inviter les chercheurs actuels et futurs à explorer ces nouvelles perspectives.
Fichier principal
Vignette du fichier
LANDAGARAY_Patrice_2022_ED221_INC.pdf (2.33 Mo) Télécharger le fichier
Origine Version validée par le jury (STAR)

Dates et versions

tel-04818954 , version 1 (04-12-2024)

Identifiants

  • HAL Id : tel-04818954 , version 1

Citer

Patrice Landagaray. Les systèmes de business intelligence & analytics (BI&A) et leurs domaines d’influence sur le rôle du contrôleur de gestion. Gestion et management. Université de Strasbourg, 2022. Français. ⟨NNT : 2022STRAB013⟩. ⟨tel-04818954⟩
0 Consultations
0 Téléchargements

Partager

More